Ügyfél rendelési ciklusának ideje

Szervezet vezetőjeként már tudnia kell, hogy ügyfelei mennyire fontosak a szervezet növekedése szempontjából. Az ügyfelek nem csak a siker alapvető elemei, hanem az üzleti célok legfőbb prioritásai is. Tehát igényeik és igényeik teljesítése mindenképpen örömet okoz az ügyfeleknek, és megerősíti a velük való kapcsolatát, ezáltal jó kapcsolatot teremt, amely lehetővé teszi számukra, hogy rendszeresen meglátogassák az Ön márkáját/szolgáltatását.

Ezért sok szervezet rendszeresen frissíti márkáját és szolgáltatását, hogy felhívja a figyelmet és finomítsa üzleti tevékenységét az ügyfél igényeinek és kívánságainak megfelelően. Tehát hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy a teljesített megrendelések megfelelnek az elvárásaiknak? Ha nem, akkor melyek azok a kritériumok, amelyekre összpontosítania kell a szolgáltatásainak fejlesztése érdekében.

Először is, a megrendelések kezelése során szakmailag erősnek kell lennie a hatékony és gördülékeny ellátási lánc fenntartásában. Az ellátási lánc az összes vállalkozás mércéje. Ez egy ciklikus folyamat, amely megerősíti a termékek vagy szolgáltatások következetes, hatékony és zökkenőmentes szállítását a szállítótól az ügyfélig. És győződjön meg arról, hogy figyelmen kívül hagyja a hatástalan, képtelen vagy széttagolt láncfolyamatot, különben ez nagy akadályt jelent a kereskedelmi kilátásokban.

A metrikákról szólva az első és legfontosabb dolog, amire koncentrálnia kell, egy jó célkezelő szoftver, amely segít hatékonyan kezelni a feladatát és céljait. Az OKR eszközöket világszerte használják a vezető szervezetek, hogy hatékonyan kezeljék a szervezet feladatait és teljesítményét. A Profit.co egy ilyen eszköz, amely lenyűgözően kezeli az OKR, a Task és a Performanceof szervezeteket.

Ennek elérése érdekében jól tájékozottnak kell lennie az ellátási lánc mutatóiról, mivel ezek szerves részét képezik a hatékony üzlet fenntartásának. Ezeket a mutatókat a vállalat figyelemmel kísérésére és ennek következtében optimalizálására használják.

Az egyik legfontosabb ellátási lánc-mutató, amelyet figyelembe kell venni, az ügyfél megrendelési ciklusának ideje. Olvassa el, hogy mindent megtudjon erről a hasznos eszközről, amely elősegíti vállalatának gyors és könnyű fejlődését.

Mi az ügyfélrendelési ciklus idő mutatója?

Ez a mutató annak mérésével foglalkozik, hogy mennyi időbe telik egy vevői megrendelés leadása, miután a vételi megrendelést megkapta a vállalat. Az ügyfél rendelési ciklusának mutatója pontosan megmutatja az átlagos ciklusidőt, általában napokban, a hétvégéket is beleértve, az ügyfél megrendelése és az adott ügyfél részére történő kézbesítés között.

Ez egy egyszerű, mégis nagyon hatékony képlet, amely mindig tájékoztatja Önt és csapatát arról, hogy mennyire hatékony az Ön ellátási láncának folyamata, és hogy vállalatának mennyire sikerül az ügyfelek megrendeléseit teljesítenie az automatizált rendeléskezeléssel. Ezután lehetősége van megtalálni a szolgáltatásainak optimalizálásának és a folyamatos fejlődésnek a módját a rendelési gyakoriság figyelemmel kísérésével.

Ennek a mutatónak a képlete a következő:

Mint látható, ez a mutató egy olyan folyamatot ábrázol, amely a kiskereskedő és az ügyfél közötti interfészen megy végbe. Ezért magában foglalja azokat a folyamatokat, amelyek magukban foglalják az ügyfelek által küldött megrendelések fogadásának és kitöltésének részét. Ez akkor kezdődik, amikor az ügyfelet érdekli az Ön cége által kínált szolgáltatások, és úgy dönt, hogy igénybe veszi azokat, és azzal ér véget, hogy ugyanaz az ügyfél újra és újra megkapja megrendelését.

Ez a folyamat egyértelműen négy szakaszra osztható:

Ügyfél érkezése: Képviseli azt a pillanatot, amikor az ügyfél rájön, hogy szeretné/szüksége van az Ön cégének szolgáltatásaira, és kívánságát közli az Ön cégével. Kívánsága megrendeléssé válik, amelyet telefonon vagy levélben küldenek;
Ügyfél rendelési bejegyzés: magában foglalja, hogy az adott ügyfél tájékoztatja a kiskereskedőket arról, hogy mit szeretne vásárolni. A vevői megrendelés bejegyzésének célja a lehető leggyorsabb és hatékonyabb. Az összes érintett ellátási láncnak meg kell kapnia az információkat is; Vevői megrendelés teljesítése: a megrendelést kitöltik és elküldik az ügyfélnek, miután számos folyamaton átesett: a terméket leszedik a készletből, becsomagolják, elszállítják a rendeltetési helyre;
Ügyfél rendelés fogadása: A termék eljut rendeltetési helyére, és az ügyfél időben megkapja a megrendelést. Ennek a zökkenőmentes folyamatnak minden szakasza könnyen ellenőrizhető az ügyfél rendelési ciklusának metrikájával. Könnyen alkalmazható, hasznos és segít szolgáltatásainak folyamatos optimalizálásában, és ügyfelei boldogságában.

kapcsolódó cikkek

Tökéletes rendelésmérés

Ha vállalkozása ellátási lánccal foglalkozik, akkor nagyon tájékozottnak kell lennie az ellátási lánc mutatóiról. Olvass tovább

Készlet-ellátási napok

Az Ellátás készletnapjai mutató egy hatékonysági hányados, amelyet általában a Napok a készletben, a készletidőszak néven ismerünk. Olvass tovább

Teljesítési arány

A kitöltési arány az ügyfelek keresletének azon töredékét jelöli, amely elvárásaiknak megfelel az azonnali készlet rendelkezésre állással, anélkül, hogy kérdést jelentene. Olvass tovább

Napi értékesítés kiemelkedő

DSO-ként rövidítve a Napi értékesítés kiemelkedő mutatója mutatja az átlagos napok számát. Olvass tovább